Veelgestelde vragen
Heeft u vragen over bestellen, retourneren of leveren? Op deze pagina proberen wij uw vragen hierover te beantwoorden.
Staat uw vraag hier niet bij? Neem dan contact met ons op.
Bestellen & betalen
Om een bestelling te plaatsen, volgt u de volgende stappen:
- Ga naar de productpagina in de webshop: urnen, assieraden of vingerafdruksieraden;
- Kies het product dat u wilt bestellen of gebruik de filteroptie aan de linkerkant van de pagina om tot u productkeuze te komen;
- Klik op het product dat u wilt bestellen. Als het product bestaat uit meerdere formaten kiest u het gewenste formaat;
- Klik vervolgens op de knop ‘toevoegen aan winkelwagen’;
- Als u meer producten wilt bestellen, herhaal dan bovenstaande punten. Is uw bestelling compleet? Klik dan op ‘bekijk winkelwagen’ of het icoon van de winkelwagen bovenin de webshop;
- Indien u klaar bent met winkelen, kiest u of u de bestelling komt afhalen of laat thuisbezorgen. Klik vervolgens op de knop ‘Doorgaan naar afrekenen’;
- Vul hier uw gegevens in en kies de betaalwijze. Klik op ‘plaats bestelling’ om je bestelling te voltooien.
Wij accepteren diverse betaalmethoden, waaronder iDEAL, Google Pay, creditcard/betaalkaart betalingen en directe bankoverschrijvingen. Tijdens het afrekenen kunt u de gewenste betaalmethode selecteren.
Als u een bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we de wijziging of annulering zonder extra kosten doorvoeren.
Retourneren
Ja, u kunt producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Gepersonaliseerde producten kunnen helaas niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout. De kosten van het retourneren van het product zijn voor uw eigen rekening.
Voor het retourneren van het product, moet het product aan de volgende eisen voldoen:
- Het product moet in de originele verpakking zitten;
- Het product moet intact en ongebruikt zijn;
- Alle accessoires die bij het product horen, moeten worden meegezonden.
Zodra wij uw geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, krijgt u uw geld terug. Dit proces duurt maximaal 5 werkdagen na ontvangst van het teruggestuurde product. U ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.
- Stuur een e-mail naar webshop@herinneringswinkel.nl met uw bestelnummer en de reden van retour.
- U ontvangt instructies voor het retourneren van uw product, inclusief het retouradres.
- Verstuur het product volgens de ontvangen instructies naar ons retouradres. Wij raden aan om een bewijs van verzending te bewaren.
Het retouradres is:
Laanderweg 15, 1704 JT Heerhugowaard.
Ter attentie van:
De Herinneringswinkel.
Verzenden & Levering
Bestelt u voor meer dan €60? Dan is de verzending helemaal gratis! Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen wij verzendkosten van €8,61.
De levertijden van de bestelling zijn aangegeven bij de productinformatie. Sommige producten worden op bestelling gemaakt of worden gepersonaliseerd. Hierdoor kan de levertijd wat langer zijn. Wij houden u altijd op de hoogte wanneer de producten naar u worden verstuurd.
Contact
Neem direct contact met ons op via WhatsApp, e-mail of telefoon. U kunt ook uw vraag stellen via het contactformulier. Wij helpen u graag verder!
Onze showroom
U bent van harte welkom om een kijkje te nemen in onze showroom. De showroom is geopend en biedt u de mogelijkheid om onze urnen en gedenksieraden in alle rust te bekijken. Wij ontvangen u graag op afspraak, zodat we alle tijd kunnen nemen om u te begeleiden.
